UVJETI KORIŠTENJA USLUGE NIRO (TERMS OF SERVICE)

Verzija 1.1.
Datum stupanja na snagu: 01. prosinca 2025.

1. UVODNE ODREDBE I SKLAPANJE UGOVORA

1.1. Strane. Ovi Uvjeti korištenja (dalje u tekstu: "Uvjeti") pravni su ugovor između tvrtke Upheave technologies d.o.o., Petračićeva 6, 10000 Zagreb, OIB: 61900348525 (dalje u tekstu: "Pružatelj usluge") i korisnika usluge (dalje u tekstu: "Korisnik").

1.2. Sklapanje ugovora (Clickwrap). Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada Korisnik izričito potvrdi prihvaćanje ovih Uvjeta elektroničkim putem (označavanjem kućice/checkboxa prilikom registracije) ili na drugi dokaziv način dogovoren između stranaka (npr. potpisivanjem Enterprise ugovora ili prihvaćanjem ponude). Pružatelj usluge elektronički bilježi vrijeme prihvata, verziju Uvjeta i tehničke identifikatore pristupa, što služi kao dokaz o sklapanju ugovora.

1.3. Usluga. Usluga Niro je "SaaS" platforma koja omogućuje kreiranje i integraciju AI chatbota na web stranicu Korisnika.

2. LICENCA I PRAVO KORIŠTENJA

2.1. Dodjela licence. Pružatelj usluge daje Korisniku ograničeno, neisključivo, neprenosivo i opozivo pravo korištenja Usluge za vrijeme trajanja pretplate, isključivo za interne poslovne potrebe Korisnika.

2.2. Ograničenja. Korisnik ne smije kopirati, modificirati ili stvarati izvedenice temeljene na Usluzi, koristiti Uslugu za slanje neželjene pošte (spam) ili za obradu nezakonitog sadržaja.

3. SPECIFIČNOSTI AI TEHNOLOGIJE (ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI)

3.1. Priroda AI sustava. Korisnik prihvaća da Usluga koristi tehnologiju umjetne inteligencije (LLM) koja je probabilističke prirode. Pružatelj usluge NE jamči da će odgovori chatbota biti 100% točni, potpuni ili istiniti.

3.2. Odgovornost. Pružatelj usluge ne snosi odgovornost za odluke koje krajnji korisnici donesu na temelju razgovora s chatbotom. Korisnik je dužan nadzirati rad chatbota.

3.3. Isključenje profesionalnog savjeta. Usluga je isključivo informativne prirode i ne predstavlja pravni, medicinski, financijski ili drugi profesionalni savjet. Pružatelj usluge izričito se odriče odgovornosti za bilo kakve posljedice oslanjanja na informacije dobivene putem AI asistenta.

3.4. Konfiguracija i nadzor. Korisnik je odgovoran za konfiguraciju, nadzor i kontrolu načina na koji se chatbot koristi na njegovoj web stranici.

4. OBRADA PODATAKA

4.1. DPA. Prihvaćanjem ovih Uvjeta, Korisnik automatski prihvaća i Dodatak o obradi podataka (DPA) koji regulira obradu osobnih podataka u skladu s GDPR-om, a koji čini sastavni dio ovog Ugovora (https://niro.hr/legal/dpa)

4.2. Vlasništvo. Korisnik zadržava sva prava na podatke koje unese u sustav.

5. NAKNADE I PLAĆANJE

5.1. Pretplata. Korištenje Usluge naplaćuje se prema važećem cjeniku ili ugovorenoj ponudi. Pretplata se automatski obnavlja za isto obračunsko razdoblje, osim ako Korisnik otkaže pretplatu prije isteka tekućeg obračunskog razdoblja.

Otkazivanje pretplate vrši se slanjem pisanog zahtjeva Pružatelju usluge putem službene kontakt adrese navedene u ovim Uvjetima.

5.2. Ograničenje korištenja (Usage). Korištenje Usluge može biti ograničeno količinom poruka, brojem interakcija, brojem zahtjeva prema AI modelu ili drugim tehničkim parametrima u skladu s odabranim tarifnim planom ili važećim cjenikom.

U slučaju prekoračenja ugovorenih limita, Pružatelj usluge zadržava pravo:
(a) naplatiti dodatno korištenje prema važećem cjeniku
(b) privremeno ograničiti ili usporiti pristup Usluzi
(c) zatražiti prelazak na viši tarifni plan

Pružatelj može primijeniti tehničke mjere zaštite sustava, uključujući ograničenje broja zahtjeva u jedinici vremena (rate limiting).

6. JAMSTVA I OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

6.1. "AS IS". Usluga se pruža u viđenom stanju. Pružatelj ne jamči da će Usluga raditi bez prekida ili grešaka.

6.2. Ograničenje štete. Do maksimalne mjere dopuštene zakonom, Upheave technologies d.o.o. neće biti odgovoran za neizravnu štetu, uključujući gubitak dobiti, podataka ili poslovnog ugleda.

6.3. Maksimalni iznos. Ukupna odgovornost Pružatelja ograničena je na iznos koji je Korisnik platio u posljednjih 12 mjeseci prije nastanka štetnog događaja.

7. DOSTUPNOST I PODRŠKA (SLA)

7.1. Dostupnost. Pružatelj će ulagati razumne napore da Usluga bude dostupna 24/7.

7.2. Održavanje. Pružatelj zadržava pravo na povremene prekid rada radi održavanja.

7.3. Backup. Pružatelj provodi redovite sigurnosne kopije baze podataka.

7.4. SLA Isključenje. Osim ako nije posebno ugovoreno aneksom, Pružatelj ne daje garanciju specifične razine dostupnosti (SLA).

8. TRAJANJE I RASKID

8.1. Otkazivanje od strane Korisnika. Korisnik može u svakom trenutku otkazati pretplatu slanjem obavijesti Pružatelju usluge putem službene kontakt adrese. Otkazivanje proizvodi učinak istekom tekućeg obračunskog razdoblja. Za već započeto obračunsko razdoblje ne vrši se povrat uplaćenih sredstava.

8.2. Pružatelj može raskinuti ugovor odmah ako Korisnik prekrši ove Uvjete.

9. KORIŠTENJE IMENA I REFERENCE

9.1. Pružatelj usluge ima pravo koristiti naziv tvrtke, ime, logotip i općeniti opis implementacije Usluge kod Korisnika u svrhu referenciranja i promocije vlastitih usluga, uključujući web stranicu, portfelj, ponude, prezentacije i marketinške materijale.

9.2. Pružatelj se obvezuje da neće objavljivati povjerljive informacije niti poslovne tajne Korisnika bez njegove prethodne pisane suglasnosti.

9.3. Korisnik može pisanim putem zatražiti da se njegovo ime ili logotip ne koriste u navedene svrhe.

10. ODGOVORNOST KORISNIKA I ODŠTETA

10.1. Korisnik je isključivo odgovoran za sadržaj koji unosi u sustav te za način na koji koristi Uslugu.

10.2. Korisnik se obvezuje da neće koristiti Uslugu za obradu nezakonitog sadržaja, sadržaja koji krši prava trećih osoba ili za aktivnosti koje su protivne važećim zakonima.

10.3. Korisnik se obvezuje nadoknaditi Pružatelju usluge svaku štetu, trošak ili potraživanje trećih osoba koje nastanu kao posljedica korištenja Usluge protivno ovim Uvjetima.

11. PODUGOVARATELJI

11.1. Pružatelj usluge ima pravo koristiti podugovaratelje i vanjske pružatelje usluga u svrhu pružanja Usluge, uključujući pružatelje cloud infrastrukture i AI modela.

11.2. Pružatelj ostaje odgovoran za rad podugovaratelja u skladu s ovim Uvjetima.

12. VIŠA SILA

12.1. Pružatelj usluge neće biti odgovoran za neispunjenje obveza uzrokovano okolnostima izvan njegove razumne kontrole, uključujući prirodne nepogode, prekide u radu telekomunikacijskih mreža, napade trećih strana, regulatorne zabrane ili druge izvanredne okolnosti.

13. PRIJENOS UGOVORA

13.1. Pružatelj usluge ima pravo prenijeti svoja prava i obveze iz ovog Ugovora na povezano društvo ili u slučaju restrukturiranja, spajanja ili prodaje poslovanja.

13.2. Korisnik ne može prenijeti svoja prava i obveze bez prethodne pisane suglasnosti Pružatelja.

14. ODREDBE KOJE OSTAJU NA SNAZI

14.1. Odredbe o ograničenju odgovornosti, obradi podataka, vlasništvu, odšteti i svim drugim odredbama koje po svojoj prirodi trebaju ostati na snazi primjenjuju se i nakon raskida Ugovora.